DOMANDE FREQUENTI

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SPEDIZIONI

Quanto costa la spedizione?
Il costo della spedizione in Svizzera è di 20€. I pacchi sono spediti con DHL con il servizio Express, la consegna è prevista in 2 | 3 giorni lavorativi dall'invio della merce. Appena presa in carico la spedizione, il Corriere scelto ti invierà il codice tracking via SMS o E-mail per seguire in tempo reale la tua spedizione. NB: eventuali costi di sdoganamento non dipendono da Nove25 e sono a carico del cliente.
Quando spedirete il mio ordine?
Il tuo ordine verrà spedito secondo i termini indicati in fase di acquisto. Quando spediremo il tuo ordine, riceverai una e-mail di conferma. In poche ore riceverai via e-mail e/o SMS tutte le informazioni sulla consegna direttamente da DHL.
Posso ritirare in negozio un ordine online?
Se acquisti dall'Italia, puoi ritirare gratuitamente il tuo ordine online presso i nostri negozi di Milano, Roma, Monza, Bergamo, Brescia, Bologna e Napoli. Quando il tuo ordine sarà in store, riceverai una e-mail di conferma con tutte le indicazioni per il ritiro. Per il ritiro dovrai presentare l'e-mail di conferma e un documento d'identità. Hai a disposizione 6 mesi di tempo per ritirare il tuo ordine. Dopo 6 mesi il tuo ordine verrà annullato e ti sarà accreditato l'importo dell'ordine sotto forma di buono.
A che ora sarà consegnato il mio ordine?
Non è possibile conoscere l'orario preciso di consegna. DHL effettua tutte le consegne dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 18.00 Alla consegna sarà richiesta la firma a prova del ricevimento.
Ho fatto un ordine, come posso sapere se è stato spedito?
Non è possibile conoscere l'orario preciso di consegna. DHL effettua tutte le consegne dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 18.00 Alla consegna sarà richiesta la firma a prova del ricevimento.

RESI E CAMBI

Qual è la vostra politica sui resi?
Se per un qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto su Nove25 o hai sbagliato taglia, potrai restituirci la merce entro 14 giorni dalla ricezione, e ricevere il rimborso totale (spese di spedizione escluse) o richiedere una sostituzione. Il reso potrà essere effettuato presso uno degli store Nove25 (Nove25 Lugano escluso) o rispedendoci la merce.
Per richiedere un reso clicca qui.
Posso restituire un gioiello personalizzato?
I prodotti personalizzati, realizzati su Mynove25, non possono essere restituiti se non per difetti di produzione.
In quanto tempo riceverò il rimborso?
Il tuo rimborso sarà completato entro 14 giorni dalla ricezione del reso.
Quando ricevete il mio reso, mi avvisate?
Non appena riceveremo il tuo reso, ti invieremo una e-mail di conferma.
Se il prezzo è cambiato dopo un acquisto, posso essere rimborsato?
Come in tutti i negozi al dettaglio, i nostri prezzi cambiano in base alle tendenze, alle giacenze e alle richieste dei consumatori. Per questo motivo non possiamo rimborsare la differenza.

ORDINI

Quali metodi di pagamento accettate?
Sul nostro Store online puoi effettuare il pagamento tramite PayPal dove potrai utilizzare una qualsiasi Carta di Credito. Non é necessaria nessuna iscrizione al sito di Paypal e Nove25 non verrà mai a conoscenza dei tuoi dati di pagamewnto. Se non possiedi Paypal potrai pagare in Contrassegno in Contanti direttamente al Corriere.
Posso ritirare in negozio un ordine online?
Se acquisti dall'Italia, puoi ritirare gratuitamente il tuo ordine online presso i nostri negozi di Milano, Roma, Monza, Bergamo, Brescia, Bologna e Napoli. Quando il tuo ordine sarà in store, riceverai una e-mail di conferma con tutte le indicazioni per il ritiro. Per il ritiro dovrai presentare l'e-mail di conferma e un documento d'identità. Hai a disposizione 6 mesi di tempo per ritirare il tuo ordine. Dopo 6 mesi il tuo ordine verrà annullato e ti sarà accreditato l'importo dell'ordine sotto forma di buono.
Avete un minimo d'ordine?
Al momento non abbiamo un minimo d'ordine
Come funziona il pagamento in Contanti alla Consegna?
Su Nove25 è possibile effettuare ordini con pagamento in Contanti alla Consegna, solo per gli utenti registrati. Al momento della consegna, dovrai avere con te l'esatta somma per il pagamento. Il pagamento in Contanti alla Consegna non è consentito per l'acquisto di Gift Card e Prodotti Personalizzati.
Posso effettuare un ordine anche senza essere registrato?
Sì, puoi acquistare su Nove25 anche come ospite. Se prevedi di fare più acquisti su Nove25, ti consigliamo di creare un account. Sarà per te più rapido richiedere un reso, visualizzare la tua cronologia ordini e salvare i tuoi dati personali per ordini futuri.
Per quale motivo il mio ordine è stato annullato?
Il tuo ordine può essere annullato per diverse ragioni. La ragione più comune per la cancellazione di un ordine è legata ad un errore nel pagamento. Se desideri maggiori informazioni ti invitiamo ad inviarci una email a info@nove25.net
Non ricordo la mia password, come posso impostarne una nuova?
Se hai dimenticato la tua password puoi re-impostarla cliccando qui.
Come posso modificare i dati del mio account Nove25?
Per modificare i dati del tuo account Nove25, ti basterà cliccare su "Il mio account". Potrai modificare le tue informazioni personali e visualizzare lo storico dei tuoi ordini.
Come viene confezionato il mio ordine?
Ogni gioiello Nove25 viene spedito con un vellutino, utile a conservarlo e proteggerlo, all'interno di una scatola.
Quali e-mail relative al mio ordine riceverò?
Dopo aver confermato il tuo ordine riceverai le seguenti comunicazioni via e-mail: - Conferma d'ordine - Conferma di avvenuta spedizione - Conferma di ricezione della merce. Se nel tuo ordine è presente un prodotto personalizzato, realizzato su Mynove25, riceverai una e-mail aggiuntiva di Conferma dell'inizio della produzione del tuo gioiello custom.

GUIDA ALLE TAGLIE

Come faccio a conoscere la taglia un Anello?
Puoi consultare la nostra guida taglie cliccando qui
Come faccio a conoscere la misura di un Bracciale?
Per conoscere la taglia di un Bracciale segui la nostra Guida alla Taglie

PRODOTTI

Di che materiale sono fatti i gioielli Nove25?
Tutti i gioielli Nove25, se non espressamente comunicato, sono realizzati in Argento Sterling 925‰ e sono Nichel free.
Si può allargare o stringere un gioiello Nove25?
Grazie ai nostri laboratori, effettuiamo anche il servizio di Messa a Misura, solo su gioielli Nove25.
Per mettere a misura il tuo gioiello Nove25 puoi recarti presso uno degli Store Nove25.
È possibile realizzare incisioni personalizzate?
Gran parte dei gioielli Nove25 sono personalizzabili con incisioni. Alcuni modelli sono personalizzabili direttamente dal nostro sito nella sezione MyNove25
È possibile effettuare il bagno galvanico su un gioiello Nove25?
Certo, alcuni prodotti sono personalizzabili direttamente dal nostro sito su MYNOVE25.
Se desideri realizzare un prodotto con bagno galvanica, non presente su MYNOVE25, ti invitiamo a passare in uno dei Negozi Nove25 o a scriverci una e-mail a info@nove25.net
Posso creare un gioiello personalizzato da Nove25?
Certo, visita MYNOVE25, il nostro configuratore, e crea in pochi minuti il tuo gioiello personalizzato.
I ciondoli Nove25 vengono venduti insieme alla collana?
Se non espressamente indicato, i ciondoli Nove25 sono venduti senza collana.
Puoi trovare tutte le nostre Catenine in Argento qui.

GARANZIA

I gioielli Nove25 sono coperti da garanzia?
Nove25 sostituisce gratuitamente ogni articolo a seguito di danneggiamenti dovuti alla produzione fino a 2 anni dalla data di acquisto originale.
L’usura dovuta all’utilizzo, l’uso improprio e l’ossidazione non sono coperti dalla garanzia.
La garanzia non prevede la sostituzione di articoli perduti o rubati.
Per fare valere la garanzia è sempre necessario conservare il documento commerciale di vendita, che vale come prova dell’acquisto originale.
La garanzia offerta sui Gioielli Nove25 non influisce sui tuoi diritti legali, ma ne è di complemento.
Come faccio a conoscere la misura di un Bracciale?
Per conoscere la taglia di un Bracciale
Ho acquistato un gioiello con galvanica ed ha perso colore, cosa posso fare?
La galvanica è un trattamento superficiale soggetto ad usura naturale, può subire piccole alterazioni di colore e perdere lucentezza per una scarsa cura nell’utilizzo o a contatto con agenti acidi esterni (es. pH della pelle, creme, profumi, detersivi).
Entro 90 giorni dall'acquisto la riparazione è gratuita, tra i 90 ed i 180 giorni dall'acquisto il costo della lavorazione è scontato al 50%, oltre i 180 giorni dall'acquisto dovrai pagare il costo pieno della lavorazione.
La garanzia offerta sui Gioielli Nove25 non influisce sui tuoi diritti legali, ma ne è di complemento.
Il mio gioiello Nove25 si è annerito/ossidato, cosa posso fare?
L’argento è un materiale che tende per sua natura ad ossidarsi. L’ossidazione dell’argento non è quindi da ritenersi un difetto, bensì una caratteristica del materiale stesso.
Le motivazioni possono essere molteplici: contatto con aria, acqua, umidità, ph della pelle, etc.
Lozioni per il corpo, creme solari, deodoranti, profumi e lacca per i capelli sono altri fattori che possono accelerare l’ossidazione del metallo.
Nove25 sceglie appositamente di non trattare tutti i suoi prodotti con galvanica, per conferire ad alcuni di essi un aspetto più “vissuto” e meno luccicante. I gioielli Nove25 non trattati con galvanica, quindi, possono ossidarsi. Per farli tornare come in origine, è sufficiente lucidarli con un panno da lucidatura.
Ho avuto una reazione allergica, i vostri gioielli contengono nichel?
I gioielli Nove25 sono realizzati con la migliore qualità di argento esistente in commercio e sono nichel free.
Il nichel è un elemento naturale presente nella maggior parte delle leghe metalliche. L’utilizzo della dicitura “nichel free” è legalmente corretto se le tracce di questo elemento rientrano nei limiti accettabili per legge come da normativa UNI EN 1811/2011.
Nove25 testa i propri gioielli per verificare che rispettino il limite di contenuto di nichel fissato e considerato sicuro. I test di laboratorio hanno dimostrato che tali quantità sono ben al di sotto del livello permesso dalle rigide normative europee.
Perciò le leghe utilizzate da Nove25 sono classificate tecnicamente come “nichel free”. Può tuttavia capitare che all’interno della lega siano contenute naturalmente tracce di nichel. Tali quantità sono così ridotte da causare reazioni solo in persone che soffrono di ipersensibilità al materiale.
La brunitura, trattamento utilizzato per scurire l’argento conferendogli un tocco più “vissuto”, nelle persone predisposte potrebbe creare allergia.
In questo caso ti consigliamo di recarti presso i nostri negozi per un ulteriore intervento di pulizia.
Mi è arrivato un prodotto danneggiato o di taglia sbagliata, cosa posso fare?
Scusandoci per l'accaduto, ti invitiamo ad inviarci una e-mail a info@nove25.net per risolvere il problema.
Ho perso / mi hanno rubato il mio gioiello Nove25?
Ci dispiace ma la garanzia Nove25 non prevede la sostituzione di articoli persi o rubati.
Come posso riparare il mio gioiello Nove25?
Un prodotto danneggiato può essere portato presso un negozio Nove25 per la riparazione. L'eventuale costo sarà valutato direttamente in negozio.
Se sei impossibilitato a recarti in uno dei nostri negozi puoi spedirlo presso: Nove25 Srl, Via Raffaello Sanzio 19/21, 20149 Milano MI. In questo caso ti invitiamo ad inviare una e-mail a info@nove25.net.

NEGOZI

Dove si trova il negozio Nove25 più vicino a me?
Puoi trovare l'elenco dei negozi Nove25 in questa pagina
Organizzate eventi presso i negozi Nove25?
È nostra abitudine organizzare molti eventi durante l'anno. Per rimanere sempre aggiornato, ti invitiamo ad iscriverti alla nostra Newsletter.
Posso restituire in un negozio Nove25 un prodotto acquistato online?
Puoi restituire i prodotti presso uno dei Negozi Nove25 (Nove25 Lugano escluso). Il negozio nel quale ti sei recato spedirà presso la nostra sede i prodotti che hai restituito. Non appena riceveremo il tuo reso, sarà nostra premura ricontattarci per il rimborso o la sostituzione. Se vuoi maggiori informazioni sui Resi clicca qui.
Avete rivenditori autorizzati?
Puoi trovare tutti i Rivenditori Autorizzati di Nove25 in questa pagina.
Gli orecchini vengono venduti in coppia o singolarmente?
Alcuni modelli di orecchini vengono venduti singolarmente, altri in coppia. Il nome del prodotto ti aiuta a capire, ORECCHINO SINGOLO indica che il pezzo è singolo, ORECCHINI COPPIA indica che viene venduta la coppia di orecchini.
Cos'è la brunitura?
La brunitura è un liquido utilizzato per dare contrasto agli oggetti, evidenziare alcune parti specifiche dell'oggetto ed accentuare la profondità degli elementi realizzati su più livelli.
Cos'è la galvanica?
Il trattamento galvanico consiste nella deposizione elettrochimica di uno strato sottile di un metallo (es. oro giallo, rosa, rodio, rutenio etc.) su un oggetto che ne modifica le proprietà di superficie. Il trattamento avviene tramite immersione in vasche che contengono sali di metalli, basi, acidi e additivi specifici
Non trovo sul vostro sito un gioiello che ho visto in negozio Nove25, come posso acquistarlo?
Non tutti i gioielli in vendita nei negozi Nove25 sono disponibili sul nostro Sito.
Se hai visto un gioiello in Negozio e non lo trovi sul nostro Sito, ti inviatiamo ad inviarci una e-mail a info@nove25.net e saremo felici di aiutarti.

Non hai trovato la risposta che cercavi? Nessun problema! Puoi scriverci la tua domanda cliccando sul pulsante Whatsapp: il nostro Customer Service ti aiuterà il prima possibile.

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