FAQ - HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Um Ihnen zu helfen und schnelle Unterstützung zu bieten, haben wir diesen Bereich für häufig gestellte Fragen eingerichtet. Wählen Sie ein Thema und finden Sie schnell alle Informationen, die Sie suchen.

VERSAND

WIE VIEL KOSTET DER VERSAND?
Wir bieten verschiedene Versandoptionen. Alle Details und Kosten finden Sie unter diesem Link.
WIE WIRD MEINE BESTELLUNG VERSENDET?
Ihr Schmuckstück wird in einer speziell konzipierten Nove25-Verpackung verpackt und in der während des Kaufvorgangs angegebenen Zeit verschickt. Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und anschließend eine weitere Mitteilung per E-Mail und/oder SMS mit Angabe des Tracking-Codes
KANN ICH MEINE BESTELLUNG AUCH IM GESCHÄFT ABHOLEN?
Wenn Sie innerhalb Italiens kaufen, können Sie Ihre Online-Bestellung kostenlos in unseren Geschäften in Mailand, Rom, Monza, Bergamo, Brescia, Bologna und Neapel abholen. Wenn Ihre Bestellung im Geschäft abholbereit ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Anweisungen für die Abholung. Um Ihre Bestellung abzuholen, müssen Sie die Bestätigungs-E-Mail und ein Ausweisdokument vorlegen. Sie haben 6 Monate Zeit, um Ihre Bestellung abzuholen. Nach 6 Monaten wird Ihre Bestellung storniert und Sie erhalten den Betrag Ihrer Bestellung in Form eines Gutscheins gutgeschrieben.
UM WIE VIEL UHR WIRD MEINE BESTELLUNG AUSGELIEFERT WERDEN?
Leider ist es uns nicht möglich, den genauen Zeitpunkt der Lieferung vorherzusagen. Für diese Art von Informationen empfehlen wir Ihnen, sich an den Kundenservice des für den Versand ausgewählten Versanddienstleister zu wenden.

RETUREPRODUKTEN

WIE IST IHR RÜCKGABERECHT?
Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf auf Nove25 nicht zufrieden sind oder die falsche Größe erhalten haben, können Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden und erhalten eine volle Rückerstattung (ohne Versandkosten) oder können einen Ersatz anfordern. Die Rückgabe kann durch Rücksendung der Ware an uns erfolgen.
Um eine Rücksendung anzufordern, klicken Sie hier.
KANN ICH EIN PERSONALISIERTES SCHMUCKSTÜCK ZURÜCKGEBEN?
Personalisierte Produkte, unabhängig davon, ob mit unserem Mynove25-Konfigurator oder auf Wunsch erstellt, können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, es liegen Produktionsfehler vor.
WIE LANGE DAUERT ES, BIS ICH DIE RÜCKERSTATTUNG ERHALTE?
Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung
WERDEN SIE MICH BENACHRICHTIGEN, WENN SIE MEINE RÜCKSENDUNG ERHALTEN?
Wir senden eine Bestätigungs-E-Mail, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben
DER PREIS DES ARTIKELS HAT SICH SEIT MEINEM KAUF GEÄNDERT. KANN ICH EINE RÜCKERSTATTUNG ERHALTEN?
Wie bei allen Einzelhandelsgeschäften können sich die Preise unserer Produkte je nach Werbeaktionen, Markttrends, Lagerbestand oder Verbrauchernachfrage ändern. Aus diesem Grund können wir den Differenzbetrag nicht erstatten.

ONLINE-BESTELLUNGEN

WELCHE ZAHLUNGSARTEN AKZEPTIEREN SIE?
In unserem Online-Shop können Sie mit PayPal oder einer beliebigen Kreditkarte bezahlen. Die Transaktionen werden durch die höchsten Sicherheitsstandards garantiert, so dass Sie Ihre Einkäufe mit Vertrauen tätigen können. Nove25 wird niemals Ihre Zahlungsdaten kennen.
KANN ICH EINE ONLINE AUFGEGEBENE BESTELLUNG IM GESCHÄFT ABHOLEN?
Wenn Sie innerhalb Italiens kaufen, können Sie Ihre Online-Bestellung kostenlos in unseren Geschäften in Mailand, Rom, Monza, Bergamo, Brescia, Bologna und Neapel abholen. Wenn Ihre Bestellung im Geschäft abholbereit ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Anweisungen für die Abholung. Um Ihre Bestellung abzuholen, müssen Sie die Bestätigungs-E-Mail und ein Ausweisdokument vorlegen. Sie haben 6 Monate Zeit, um Ihre Bestellung abzuholen. Nach 6 Monaten wird Ihre Bestellung storniert und Sie erhalten den Betrag Ihrer Bestellung in Form eines Gutscheins gutgeschrieben.
GIBT ES EINEN MINDESTBESTELLWERT?
Zur Zeit haben wir keinen Mindestbestellwert.
KANN ICH AUCH OHNE REGISTRIERUNG EINE BESTELLUNG AUFGEBEN?
Ja, Sie können auf Nove25 auch als Gast einkaufen. Wenn Sie planen, mehrere Einkäufe auf Nove25 zu tätigen, empfehlen wir Ihnen, ein Konto zu erstellen. So können Sie schneller eine Rücksendung anfordern, Ihre Bestellhistorie einsehen und Ihre persönlichen Daten für zukünftige Bestellungen speichern.
WARUM WURDE DIE BESTELLUNG STORNIERT?
Ihre Bestellung kann aus verschiedenen Gründen storniert werden. Der häufigste Grund für eine Bestellstornierung ist ein Zahlungsfehler. Wenn Sie weitere Informationen wünschen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@nove25.net
ICH ERINNERE MICH NICHT MEHR AN MEIN KONTOPASSWORT, KANN ICH EIN NEUES FESTLEGEN?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es zurücksetzen, indem Sie hier klicken.
KANN ICH MEINE NOVE25-KONTODATEN ÄNDERN?
Sicher! Um Ihre Nove25-Kontodaten zu ändern, klicken Sie einfach auf „Mein Konto“ und Sie können Ihre persönlichen Daten ändern.
WIE WIRD MEINE BESTELLUNG VERPACKT?
Jedes Nove25-Schmuckstück wird mit einem Samtbezug versandt, der zur Aufbewahrung und zum Schutz dient, und ist in einer exklusiven Nove25-Verpackung verpackt.
WELCHE E-MAILS ÜBER MEINE BESTELLUNG WERDE ICH ERHALTEN?
Nach der Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten Sie die folgenden Mitteilungen per E-Mail: - Auftragsbestätigung - Versandbestätigung - Auftragseingangsbestätigung Wenn Ihre Bestellung ein individuelles Produkt enthält, das mit unserem #Mynove25-Konfigurator hergestellt wurde, erhalten Sie eine zusätzliche E-Mail, die Sie über den Fortschritt der Produktion Ihres Schmuckstücks informiert.

GRÖßENTABELLE

WIE ERKENNE ICH MEINE GRÖßE?
Sie können unsere Größentabelle einsehen, indem Sie hier klicken.

NOVE25-GESCHÄFTE

WO BEFINDET SICH EIN NOVE25 GESCHÄFT IN MEINER NÄHE?
Alle Adressen, Öffnungszeiten und Kontakte der Nove25-Geschäfte finden Sie unter diesem this Link
ORGANISIEREN SIE VERANSTALTUNGEN IM IN DEN GESCHÄFTEN?
Ja, wir feiern gerne und verbringen glückliche Momente mit unseren Kunden, aus diesem Grund organisieren wir normalerweise (wenn möglich) mehrere Veranstaltungen und Initiativen während des Jahres. Um auf dem Laufenden zu bleiben, laden wir Sie ein, unseren Newsletter zu abonnieren. Sie können es tun, indem Sie hier klicken.
KANN ICH EIN ONLINE GEKAUFTES SCHMUCKSTÜCK IM GESCHÄFT ZURÜCKGEBEN?
Nein, die Rückgabe kann durch Rücksendung der Ware an uns erfolgen.
GIBT ES AUTORISIERTE HÄNDLER?
Sicher, klicken Sie hier und entdecken Sie alle autorisierten Nove25-Händler.
ICH KANN EIN SCHMUCKSTÜCK, DAS ICH IM GESCHÄFT GESEHEN HABE, NICHT AUF DER WEBSITE FINDEN, WIE KANN ICH ES KAUFEN?
Nicht alle Schmuckstücke, die in den Nove25-Geschäften angeboten werden, sind auf unserer Site verfügbar. Wenn Sie ein Schmuckstück im Shop gesehen haben und es auf unserer Site nicht finden können, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@nove25.net. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
WIE KANN ICH WISSEN, WANN EIN PRODUKT WIEDER AUF LAGER IST?
Um eine Benachrichtigung zu erhalten, wenn ein Produkt wieder auf Lager ist, können Sie auf die Schaltfläche „Benachrichtigen, wenn verfügbar“ klicken und Ihre E-Mail-Adresse eingeben.
IST ES MÖGLICH, GESCHENKKARTEN ODER GUTSCHEINE ZU KAUFEN?
Sicher! Sie finden unsere Geschenkkarten unter diesem Link. oder in allen Nove25-Geschäften.

GARANTIE

ICH HABE EIN SCHMUCKSTÜCK MIT GALVANIK GEKAUFT UND ES HAT SEINE FARBE VERLOREN, WAS KANN ICH TUN?
Die Galvanik ist eine Oberflächenbehandlung, die einem natürlichen Verschleiß unterliegt. Sie kann durch schlechte Pflege im Gebrauch oder durch Kontakt mit äußeren Einflüssen (z. B. Haut-pH-Wert, Cremes, Parfüm, Reinigungsmittel) kleine Farbveränderungen erfahren und ihren Glanz verlieren. Im Falle einer Beschädigung der Oberfläche bieten wir unseren Kunden die folgenden Dienstleistungen an: - Innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf ist die Reparatur kostenlos - Zwischen 90 und 180 Tagen nach dem Kauf werden die Kosten für die Verarbeitung mit 50 % rabattiert. - Nach Ablauf von 180 Tagen nach dem Kauf ist es möglich, ein neues galvanisches Bad anzufordern, wobei jedoch die vollen Kosten für die Ausführung in Rechnung gestellt werden. Die auf Nove25 Schmuckstücke angebotene Garantie beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte, sondern ergänzt diese.
MEIN NOVE25-SCHMUCKSTÜCK IST GESCHWÄRZT/OXIDIERT, WAS KANN ICH TUN?
Silber ist ein Material, das von Natur aus dazu neigt, zu oxidieren. Die Oxidation von Silber ist daher nicht als Mangel, sondern als Eigenschaft des Materials selbst zu betrachten. Dafür kann es viele Gründe geben: Kontakt mit Luft, Wasser, Feuchtigkeit, pH-Wert der Haut, usw. Körperlotionen, Sonnencremes, Deodorants, Parfüms und Haarspray sind weitere Faktoren, die die Oxidation des Metalls beschleunigen können. Nove25 entscheidet sich bewusst dafür, nicht alle Produkte mit einer Galvanik zu behandeln, um einigen von ihnen ein „gelebtes“ und weniger glänzendes Aussehen zu verleihen. Diese unbehandelten Schmuckstücke können daher schneller oxidieren. Damit Ihr Schmuckstück aussieht, als käme es gerade aus unserer Werkstatt, genügt es, es mit einem Poliertuch zu polieren, wie z.B. unserem Silver Duster, den Sie unter diesem Link kaufen können.
ICH HABE EIN BESCHÄDIGTES PRODUKT ODER EINE FALSCHE GRÖßE ERHALTEN, WAS KANN ICH TUN?
Wir bedauern und entschuldigen uns für diesen Vorfall. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@nove25.net, unser Kundenservice wird sein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
ICH HABE MEIN NOVE25-SCHMUSCKSTÜCK VERLOREN / ES WURDE GESTOHLEN
Es tut uns leid, aber die Nove25-Garantie deckt keinen Diebstahl oder Verlust des Schmuckstücks ab.
WIE KANN ICH MEIN NOVE25-SCHMUCKSTÜCK REPARIEREN?
Im Falle einer Beschädigung oder eines Bruchs eines Schmuckstücks können unsere Nove25-Filialen Hilfe leisten, indem sie das Ausmaß des Schadens beurteilen und die Reparatur übernehmen, die dann direkt in unseren Werkstätten durchgeführt wird. Etwaige Kosten werden direkt im Geschäft ermittelt und beziffert. Wenn Sie nicht in der Lage sind, eine unserer Geschäfte aufzusuchen, können Sie unseren Kundenservice um Unterstützung bitten, indem Sie eine E-Mail an info@nove25.net schreiben. Nach einer ersten Begutachtung ist es möglich, das Schmuckstück direkt an unsere Werkstatt zu schicken: Nove25 Srl, Via Raffaello Sanzio 19, 20149 Milano (MI)

NOVE25-SCHMUCKSTÜCKE

AUS WELCHEM MATERIAL SIND NOVE25-SCHMUCKSTÜCKE GEFERTIGT?
Alle Nove25-Schmuckstücke, sofern nicht ausdrücklich angegeben, bestehen aus 925 % Sterling Silber (der reinsten Form von Silber, die auf dem Markt erhältlich ist) und sind nickelfrei.
KANN EIN NOVE25-SCHMUCKSTÜCK VERGRÖßERT ODER VERKLEINERT WERDEN?
Auf Anfrage bieten wir einen Ausmessservice an, allerdings nur für Nove25-Schmuckstücke. Sie können diesen Service in allen unseren Filialen in Anspruch nehmen.
IST ES MÖGLICH, EINE PERSONALISIERTE GRAVUR DURCHZUFÜHREN?
Die meisten Nove25-Schmuckstücke können mit Gravuren personalisiert werden; Sie können diese Art von Arbeit in unseren Geschäften anfordern oder uns per E-Mail unter info@nove25.net kontaktieren. Einige Modelle können direkt auf unserer Website über unseren #MyNove25-Konfigurator personalisiert werden.
IST ES MÖGLICH, EIN NOVE25-SCHMUCKSTÜCK MIT EINEM GALVANISCHEN BAD ZU VERSEHEN?
Natürlich können einige Produkte dank unseres #MyNove25-Konfigurators direkt von unserer Website aus angepasst werden. Wenn Sie ein Produkt mit galvanischem Bad erstellen möchten, das nicht auf MYNOVE25 vorhanden ist, laden wir Sie ein, in eines der Nove25 Geschäfte zu gehen oder uns eine E-Mail an info@nove25.net zu schreiben.
ERSTELLEN SIE PERSONALISIERTE SCHMUCKSTÜCKE?
Sicher! Mit unserem #MyNove25-Konfigurator können Sie sich online ein persönliches Schmuckstück zusammenstellen. Die endgültigen Kosten des Schmuckstücks und die Realisierungszeiten hängen von den in der Konfigurationsphase getroffenen Auswahlen ab und werden direkt in #MyNove25 angezeigt. Außerdem können wir auf Anfrage auch jede Art von kundenspezifischem Schmuck anfertigen. Bei Interesse senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@nove25.net, in der Sie detailliert beschreiben, welche Art von Schmuckstück Sie realisieren möchten. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich Informationen über Kosten und Zeitpunkt der Realisierung zukommen lassen.
WERDEN NOVE25-ANHÄNGER ZUSAMMEN MIT DER HALSKETTE VERKAUFT?
Wenn nicht ausdrücklich angegeben, werden die Nove25-Anhänger ohne Halskette verkauft. Alle unsere Silberketten können Sie unter diesem Link entdecken.
WERDEN DIE OHRRINGE PAARWEISE ODER EINZELN VERKAUFT?
Einige Modelle der Ohrringe werden einzeln, andere paarweise verkauft. Der Name des Produkts hilft Ihnen zu erkennen, wie das Schmuckstück verkauft wird: „EINZELNER OHRRING“ zeigt an, dass der Ohrring einzeln verkauft wird. „OHRRING-PAAR” zeigt an, dass die Ohrringe als Paar verkauft werden.
WAS BEDEUTET BRÜNIEREN?
Das Brünieren ist ein Verfahren, das mit einer speziellen Flüssigkeit durchgeführt wird, um Kontraste zu erzeugen, bestimmte Teile hervorzuheben oder die Tiefe von Elementen auf mehreren Ebenen im Schmuckstück zu betonen.
WAS IST EINE GALVANISCHE BEHANDLUNG?
Die galvanische Behandlung besteht in der elektrochemischen Abscheidung einer dünnen Metallschicht (z. B. Gelbgold, Rotgold, Rhodium, Ruthenium usw.) auf einem Objekt, um dessen Oberflächeneigenschaften zu verändern. Die Behandlung erfolgt durch Eintauchen der Schmuckstücke in Wannen, die Metallsalze, Basen, Säuren und spezifische Zusatzstoffe enthalten.

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