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Spedizioni

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    • Tutte le nostre spedizioni Nazionali vengono affidate al Corriere DHL, questo per garantire una consegna affidabile veloce e sicura.
      Le spedizioni Express in Italia hanno un costo fisso di 9 Euro, mentre in Contrassegno hanno un costo fisso di 16 Euro.
      Se sei residente nel comune di Milano puoi richiedere la consegna con UBM - bike messenger e ricevere il tuo ordine entro le ore 18.00, al costo di 12 Euro.
      Se acquisti fuori dall'Italia, clicca qui per conoscere i prezzi di spedizione con DHL.

  • Quando spedirete il mio ordine?
    • Il tuo ordine verrà spedito secondo i termini indicati in fase di acquisto. Quando spediremo il tuo ordine, riceverai una e-mail di conferma. In poche ore riceverai via e-mail e/o SMS tutte le informazioni sulla consegna direttamente da DHL.

  • Posso ritirare in negozio un ordine online?
    • Se acquisti dall'Italia, puoi ritirare gratuitamente il tuo ordine online presso i nostri negozi di Milano, Roma, Monza, Bergamo, Brescia, Bologna e Napoli.
      Quando il tuo ordine sarà in store, riceverai una e-mail di conferma con tutte le indicazioni per il ritiro.
      Per il ritiro dovrai presentare l'e-mail di conferma e un documento d'identità.
      Hai a disposizione 6 mesi di tempo per ritirare il tuo ordine. Dopo 6 mesi il tuo ordine verrà annullato e ti sarà accreditato l'importo dell'ordine sotto forma di buono.

  • A che ora sarà consegnato il mio ordine?
    • Non è possibile conoscere l'orario preciso di consegna. DHL effettua tutte le consegne dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 18.00 Alla consegna sarà richiesta la firma a prova del ricevimento.

Resi e Cambi

  • Qual è la vostra politica sui resi?
    • Se per un qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto su Nove25 o hai sbagliato taglia, potrai restituirci la merce entro 14 giorni dalla ricezione, e ricevere il rimborso totale (spese di spedizione escluse) o richiedere una sostituzione.
      Il reso potrà essere effettuato presso uno degli store Nove25 (Nove25 Lugano escluso) o rispedendoci la merce.
      Per richiedere un reso clicca qui.

      AGGIORNAMENTO COVID-19: abbiamo esteso i RESI a 60gg per consentirvi di spedire i prodotti presso i nostri uffici alla fine del Lockdown.

  • Posso restituire un gioiello personalizzato?
    • I prodotti personalizzati, realizzati su Mynove25, non possono essere restituiti se non per difetti di produzione.

  • In quanto tempo riceverò il rimborso?
    • Il tuo rimborso sarà completato entro 14 giorni dalla ricezione del reso.

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  • Quando ricevete il mio reso, mi avvisate?
    • Non appena riceveremo il tuo reso, ti invieremo una e-mail di conferma.

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  • Dopo aver acquistato, il prezzo dell’articolo è cambiato. Posso essere rimborsato?
    • Come in tutti i negozi al dettaglio, i nostri prezzi cambiano in base alle tendenze, alle giacenze e alle richieste dei consumatori. Per questo motivo non possiamo rimborsare la differenza.

Ordini

  • Quali metodi di pagamento accettate?
    • Sul nostro Store online puoi effettuare il pagamento tramite PayPal dove potrai utilizzare una qualsiasi Carta di Credito. Non é necessaria nessuna iscrizione al sito di Paypal e Nove25 non verrà mai a conoscenza dei tuoi dati di pagamewnto.
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  • Avete un minimo d'ordine?
    • Al momento il minimo d'ordine è di 38€

  • Come funziona il pagamento in Contanti alla Consegna?
    • Su Nove25 è possibile effettuare ordini con pagamento in Contanti alla Consegna, solo per gli utenti registrati. Al momento della consegna, dovrai avere con te l'esatta somma per il pagamento.
      Il pagamento in Contanti alla Consegna non è consentito per l'acquisto di Gift Card e Prodotti Personalizzati.

  • Posso effettuare un ordine anche senza essere registrato?
    • Sì, puoi acquistare su Nove25 anche come ospite. Se prevedi di fare più acquisti su Nove25, ti consigliamo di creare un account. Sarà per te più rapido richiedere un reso, visualizzare la tua cronologia ordini e salvare i tuoi dati personali per ordini futuri.

  • Per quale motivo il mio ordine è stato annullato?
    • Il tuo ordine può essere annullato per diverse ragioni. La ragione più comune per la cancellazione di un ordine è legata ad un errore nel pagamento.
      Se desideri maggiori informazioni ti invitiamo ad inviarci una email a info@nove25.net

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  • Come viene confezionato il mio ordine?
    • Ogni gioiello Nove25 viene spedito con un vellutino, utile a conservarlo e proteggerlo, all'interno di una scatola.

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    • Dopo aver confermato il tuo ordine riceverai le seguenti comunicazioni via e-mail:
      - Conferma d'ordine
      - Conferma di avvenuta spedizione
      - Conferma di ricezione della merce.
      Se nel tuo ordine è presente un prodotto personalizzato, realizzato su Mynove25, riceverai una e-mail aggiuntiva di Conferma dell'inizio della produzione del tuo gioiello custom.

Guida Taglie


  • Ho acquistato un gioiello con galvanica ed ha perso colore, cosa posso fare?
    • La galvanica è un trattamento superficiale soggetto ad usura naturale, può subire piccole alterazioni di colore e perdere lucentezza per una scarsa cura nell’utilizzo o a contatto con agenti acidi esterni (es. pH della pelle, creme, profumi, detersivi).
      Entro 90 giorni dall'acquisto la riparazione è gratuita, tra i 90 ed i 180 giorni dall'acquisto il costo della lavorazione è scontato al 50%, oltre i 180 giorni dall'acquisto dovrai pagare il costo pieno della lavorazione.
      La garanzia offerta sui Gioielli Nove25 non influisce sui tuoi diritti legali, ma ne è di complemento.

  • Si è annerito / ossidato il mio gioiello Nove25, cosa posso fare?
    • L’argento è un materiale che tende per sua natura ad ossidarsi. L’ossidazione dell’argento non è quindi da ritenersi un difetto, bensì una caratteristica del materiale stesso.
      Le motivazioni possono essere molteplici: contatto con aria, acqua, umidità, ph della pelle, etc.
      Lozioni per il corpo, creme solari, deodoranti, profumi e lacca per i capelli sono altri fattori che possono accelerare l’ossidazione del metallo.
      Nove25 sceglie appositamente di non trattare tutti i suoi prodotti con galvanica, per conferire ad alcuni di essi un aspetto più “vissuto” e meno luccicante. I gioielli Nove25 non trattati con galvanica, quindi, possono ossidarsi. Per farli tornare come in origine, è sufficiente lucidarli con un panno da lucidatura.

  • Mi è arrivato un prodotto danneggiato o di taglia sbagliata, cosa posso fare?
    • Scusandoci per l'accaduto, ti invitiamo ad inviarci una e-mail a info@nove25.net per risolvere il problema.

  • Ho perso / mi hanno rubato il mio gioiello Nove25?
    • Ci dispiace ma la garanzia Nove25 non prevede la sostituzione di articoli persi o rubati.

  • Come posso riparare il mio gioiello Nove25?
    • Un prodotto danneggiato può essere portato presso un negozio Nove25 per la riparazione. L'eventuale costo sarà valutato direttamente in negozio.
      Se sei impossibilitato a recarti in uno dei nostri negozi puoi spedirlo presso: Nove25 Srl, Via Raffaello Sanzio 19/21, 20149 Milano MI. In questo caso ti invitiamo ad inviare una e-mail a info@nove25.net.

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